1. Objectifs de la politique de prévention de la fraude

La présente politique a pour objectifs de :

• Protéger les données personnelles et les informations de paiement des consommateurs ;
• Prévenir les commandes et les paiements non autorisés ;
• Limiter les fausses commandes et les transactions abusives ;
• Détecter les opérations inhabituelles et les risques potentiels de fraude ;
• Protéger les intérêts légitimes des consommateurs, de l'exploitant et des autres parties participant aux transactions ;
• Sécuriser le traitement des commandes et les procédures de remboursement ;
• Maintenir un environnement d'achat en ligne équitable et transparent.

terracevo ne considère pas automatiquement qu'un consommateur commet une fraude du seul fait d'un comportement d'achat habituel.

Toute vérification des risques et toute mesure prise à ce titre reposent sur un examen de la situation particulière et le respect de la réglementation applicable.

2. Vérification de la sécurité des commandes

Afin de garantir la sécurité des transactions, terracevo peut procéder aux vérifications nécessaires concernant les commandes reçues.

Ces vérifications peuvent notamment porter sur les éléments suivants :

• Le caractère complet des informations relatives à la commande ;
• Le caractère inhabituel de la quantité de produits commandés ou du montant de la commande ;
• La régularité du statut du paiement ;
• L'existence d'incohérences manifestes entre les informations de facturation et celles de la commande ;
• La présence d'anomalies inexpliquées concernant l'adresse de livraison ;
• L'existence de commandes répétées ou de soumissions multiples ;
• La présence d'indices laissant supposer un paiement non autorisé ;
• Tout autre risque raisonnable lié à la sécurité de la transaction.

Si une commande nécessite des vérifications complémentaires, nous pouvons temporairement différer son traitement et contacter le consommateur à l'aide des coordonnées fournies.

Ces vérifications sont effectuées dans le respect des principes de nécessité et de proportionnalité. Nous ne limitons pas durablement l'accès des consommateurs à nos produits sans motif légitime.

3. Sécurité des paiements

terracevo accorde une attention particulière à la sécurité des paiements effectués en ligne.

Les consommateurs doivent régler leurs commandes en utilisant les moyens de paiement effectivement proposés sur la page de paiement du site.

Afin de protéger vos transactions, nous vous recommandons de respecter les précautions suivantes :

1. Vérifiez que vous consultez bien le site officiel de terracevo.
2. Avant de valider votre commande, vérifiez le montant des produits et les frais de livraison.
3. Ne communiquez pas vos informations de paiement à des tiers non autorisés.
4. N'effectuez aucun paiement à partir de liens suspects ou de canaux non officiels.
5. Ne transmettez jamais votre code confidentiel bancaire, votre mot de passe ou le cryptogramme de votre carte bancaire à un tiers.
6. En cas de prélèvement inhabituel ou de transaction non autorisée, contactez rapidement votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné ainsi que terracevo.

Les informations de paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement choisi par le consommateur, conformément à ses propres normes et procédures de sécurité.

Les moyens de paiement disponibles et les éventuelles exigences de vérification sont ceux effectivement indiqués sur la page de paiement du site.

4. Commandes inhabituelles et transactions à risque

Au cours du traitement des commandes, si nous détectons une situation susceptible de compromettre la sécurité d'une transaction, terracevo peut prendre des mesures de vérification appropriées.

Les situations pouvant nécessiter des contrôles supplémentaires comprennent notamment :

• Plusieurs commandes inhabituelles effectuées en peu de temps avec un même moyen de paiement ;
• Des incohérences manifestes dans les informations fournies lors de la commande ;
• Des indices laissant supposer qu'un paiement a été effectué sans autorisation ;
• Un signalement du consommateur concernant le vol ou l'utilisation frauduleuse de son compte ou de ses informations de paiement ;
• Des comportements techniques anormaux lors de la soumission d'une commande ;
• Des éléments raisonnables laissant penser qu'une commande est liée à une fraude ou à une activité illicite.

Selon les circonstances, nous pouvons notamment :

• Suspendre temporairement le traitement de la commande ;
• Demander au consommateur de confirmer les informations relatives à sa commande ;
• Le contacter afin de vérifier la transaction concernée ;
• Annuler une commande présentant un risque avéré, dans les limites autorisées par la loi ;
• Prendre les mesures de protection nécessaires en cas de suspicion de transaction non autorisée.

Si une commande ne peut pas être exécutée, les sommes éventuellement versées seront traitées conformément à la réglementation applicable et à la situation réelle du paiement.

5. Vérification de l'identité et des informations relatives à la commande

Afin de confirmer l'authenticité d'une commande, terracevo peut demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la sécurité de la transaction.

Ces vérifications peuvent notamment porter sur :

• La confirmation du numéro de commande ;
• La vérification de l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• La confirmation des informations de livraison ;
• La vérification du statut du paiement ;
• Le contrôle raisonnable des informations relatives à la transaction.

Les vérifications d'identité sont limitées aux informations nécessaires à la protection de la transaction.

Nous ne demandons pas aux consommateurs de transmettre par e-mail ordinaire leur numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme de sécurité, leur mot de passe ou toute autre information hautement sensible qui ne serait pas nécessaire.

Lorsqu'une vérification de paiement est requise, nous privilégions les procédures sécurisées mises à disposition par le prestataire de services de paiement concerné.

6. Fausses commandes et transactions abusives

terracevo interdit toute utilisation du site à des fins de transactions fictives ou d'autres activités illicites.

Les comportements suivants peuvent notamment constituer une violation de la présente politique :

• Utiliser un moyen de paiement sans autorisation pour acheter des produits ;
• Usurper l'identité d'une autre personne pour passer une commande ;
• Fournir volontairement de fausses informations de livraison ;
• Effectuer des transactions à l'aide de comptes de paiement volés ;
• Soumettre de manière répétée de fausses commandes dans un but malveillant ;
• Utiliser des moyens techniques pour perturber le traitement normal des commandes ;
• Tenter d'obtenir des remboursements indus au moyen de fausses transactions ;
• Détourner de manière frauduleuse des promotions ou d'autres avantages commerciaux.

Lorsqu'il existe des éléments raisonnables permettant de soupçonner une fraude, nous pouvons prendre les mesures nécessaires en fonction de la situation et dans les limites autorisées par la réglementation applicable afin de protéger nos intérêts légitimes ainsi que ceux des consommateurs.

7. Prévention de la fraude liée aux retours et aux remboursements

terracevo respecte les droits des consommateurs en matière de rétractation, de retour, de remboursement et de garanties légales relatives à la conformité des produits.

Afin de prévenir les abus dans le cadre des procédures de retour et de remboursement, nous pouvons procéder à des vérifications raisonnables des demandes reçues.

Ces vérifications peuvent notamment porter sur :

• Les informations relatives à la commande initiale ;
• Les justificatifs de paiement ;
• L'historique des demandes de remboursement ;
• Les informations de suivi du retour ;
• La réception effective des produits retournés ;
• Les échanges relatifs au service après-vente.

Si une demande de remboursement présente des éléments manifestement inhabituels, nous pouvons contacter le consommateur afin d'obtenir des précisions complémentaires.

Toute demande remplissant les conditions requises sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la réglementation applicable.

Important :

• Le simple fait qu'un consommateur demande un remboursement ne constitue pas une preuve de fraude.
• Les vérifications antifraude ne peuvent pas être utilisées pour supprimer le droit légal de rétractation du consommateur.
• Nous ne refusons pas sans motif légitime un remboursement auquel le consommateur a légalement droit.
• La présente politique ne limite pas les garanties légales de conformité ni les autres droits impératifs reconnus aux consommateurs.

8. Sécurité des comptes et des données personnelles

Les consommateurs sont invités à protéger leurs informations de compte et leurs coordonnées personnelles.

Nous recommandons notamment de :

• Utiliser des mots de passe sécurisés et difficiles à deviner ;
• Ne jamais communiquer ses identifiants de connexion à des tiers ;
• Ne pas cliquer sur des liens de paiement ou de commande provenant de sources inconnues ;
• Vérifier régulièrement l'historique des commandes et des paiements ;
• Prendre rapidement des mesures de protection en cas d'activité inhabituelle sur un compte ;
• Éviter d'enregistrer des informations de connexion sensibles sur des appareils publics ou non fiables.

Si vous constatez qu'une personne utilise votre identité ou vos données personnelles sans autorisation pour passer une commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous examinerons les informations communiquées et prendrons les mesures appropriées en fonction de la situation.

9. E-mails suspects et usurpation de l'identité de terracevo

Les consommateurs doivent rester vigilants face aux faux e-mails, SMS et autres communications frauduleuses pouvant usurper l'identité de terracevo.

Les comportements suspects peuvent notamment inclure :

• Des messages se faisant passer pour terracevo et réclamant des frais supplémentaires ;
• L'utilisation d'adresses e-mail similaires à la nôtre, mais ne provenant pas de notre domaine officiel ;
• Des demandes de coordonnées bancaires sous prétexte d'un problème de commande ;
• Des liens inconnus invitant à effectuer un nouveau paiement ;
• De fausses promesses de remboursement par l'intermédiaire d'un compte personnel ;
• Des demandes de mots de passe ou de codes de vérification reçus par SMS.

Si vous recevez une communication suspecte, ne cliquez pas sur les liens qu'elle contient et ne transmettez aucune information personnelle ou bancaire à son expéditeur.

Vous pouvez nous signaler la situation à l'aide de notre adresse e-mail officielle afin que nous puissions en vérifier l'authenticité.

Adresse e-mail officielle :

asjpdajcpc@terracevo.com

10. Suspension et annulation des commandes

Lorsqu'une commande présente un risque raisonnable pour la sécurité de la transaction, terracevo peut suspendre temporairement son traitement afin de vérifier son authenticité.

Pendant cette vérification, nous pouvons contacter le consommateur à l'aide de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone qu'il a communiqué.

Si nous confirmons qu'une commande implique un paiement non autorisé, une fraude manifeste ou toute autre situation permettant légalement son annulation, nous pouvons procéder à son annulation conformément à la réglementation applicable.

Les sommes éventuellement encaissées seront traitées en fonction de la situation réelle de la transaction et des dispositions légales applicables.

Si une commande est temporairement retardée en raison d'un contrôle de sécurité, nous faisons notre possible pour éviter toute attente inutile et, lorsque cela est approprié, informer le consommateur de la situation.

11. Données personnelles et prévention de la fraude

Afin de détecter et de prévenir les activités frauduleuses, terracevo peut traiter certaines données personnelles dans la mesure nécessaire à ces objectifs.

Les données concernées peuvent notamment comprendre :

• Les informations relatives aux commandes et aux transactions ;
• Les coordonnées des consommateurs ;
• Le statut des paiements ;
• Les informations de livraison ;
• Les données techniques et informations relatives à la navigation sur le site ;
• Les informations nécessaires aux vérifications de sécurité.

Le traitement de ces données est effectué conformément au RGPD et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Les traitements concernés peuvent notamment reposer sur les bases juridiques suivantes :

• L'exécution du contrat de vente conclu avec le consommateur ;
• Le respect de nos obligations légales ;
• Notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à protéger nos droits et intérêts légitimes ;
• Le consentement du consommateur lorsque celui-ci est légalement requis.

Nous ne collectons pas de données personnelles de manière illimitée dans le seul but de prévenir la fraude.

La conservation, l'utilisation, la communication et la suppression des données personnelles sont effectuées conformément à la réglementation applicable.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données personnelles (RGPD).

12. Services tiers et sécurité des transactions

Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services d'achat et de paiement, terracevo peut faire appel à des prestataires tiers pour l'exploitation du site, le traitement des paiements, la livraison des produits et l'assistance technique.

Ces prestataires peuvent traiter certaines informations relatives aux commandes et aux transactions dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

Le traitement effectué par ces prestataires est soumis à la réglementation applicable et aux accords de service concernés.

Lorsqu'ils utilisent un service de paiement tiers, les consommateurs sont invités à vérifier l'authenticité de la page de paiement et l'exactitude des informations relatives à la transaction.

terracevo ne demande pas aux consommateurs de régler leurs commandes auprès de tiers non autorisés.

13. Que faire si vous êtes victime ou suspectez une fraude ?

Si vous pensez que votre identité, votre compte ou vos informations de paiement ont été utilisés sans votre autorisation, nous vous recommandons de prendre rapidement les mesures suivantes.

Étape 1 : Contacter votre établissement de paiement

Si vous constatez un paiement non autorisé, contactez immédiatement votre banque ou le prestataire de paiement concerné afin de signaler la transaction et de suivre ses procédures de sécurité.

Étape 2 : Contacter terracevo

Envoyez-nous un message à notre adresse e-mail officielle en expliquant la situation et en fournissant les informations relatives à la commande concernée, si vous les connaissez.

Étape 3 : Vérification de la commande

Nous examinerons les informations communiquées et procéderons aux vérifications nécessaires concernant la commande et les données de transaction.

Étape 4 : Mise en œuvre des mesures nécessaires

En fonction des circonstances, nous pouvons suspendre le traitement de la commande concernée, vérifier les informations relatives à la transaction ou prendre toute autre mesure de sécurité raisonnable.

En cas de violation de données personnelles ou d'autres faits susceptibles de constituer une infraction, les consommateurs peuvent également effectuer un signalement auprès des autorités compétentes conformément à la réglementation applicable.

14. Réclamations et règlement des litiges

Si vous estimez qu'une commande a été considérée à tort comme une transaction suspecte, ou si vous contestez le traitement d'un paiement, l'annulation d'une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre service client.

Nous examinerons à nouveau les informations concernées en tenant compte des circonstances particulières.

Les droits légaux des consommateurs en matière de réclamation, de remboursement, de rétractation et de protection des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique de prévention de la fraude.

Si aucun accord ne peut être trouvé à l'amiable, les consommateurs conservent la possibilité de recourir aux mécanismes de protection des consommateurs et aux voies de recours judiciaires prévus par la réglementation applicable.

15. Modification de la politique de prévention de la fraude

terracevo peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions législatives et réglementaires, des exigences de sécurité du site ou des changements liés à son activité.

Toute version mise à jour sera publiée sur notre site et accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières règles relatives à la sécurité des transactions et à la gestion des risques.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de prévention de la fraude, la sécurité des paiements, les commandes inhabituelles, les communications suspectes ou tout autre sujet relatif à la sécurité des transactions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : terracevo

Nom de l'exploitant : Kaori Tanaka (田中 香織里)

Adresse professionnelle :

1-22-21 Hagiyamacho, Rakuda House Kodaira Ekimae

Higashimurayama, Tokyo 1890012

Japon

Adresse e-mail : asjpdajcpc@terracevo.com

Téléphone : +81 70 9208 0942

terracevo accorde une grande importance à la sécurité de chaque transaction légitime et met en œuvre des efforts raisonnables pour protéger les consommateurs, leurs achats et leurs données personnelles.

Merci d'avoir choisi terracevo.