CÔTE D'AZUR · ART DE VIVRE

Politique de livraison

Bienvenue sur terracevo.

La présente politique de livraison s’applique aux achats effectués sur le site officiel de terracevo. Elle a pour objectif de préciser les délais de livraison, les frais de transport, les différentes étapes d’acheminement des commandes ainsi que les droits dont bénéficient les consommateurs.

1. Zones de livraison

terracevo propose un service de livraison en ligne pour ses meubles et articles d’ameublement.

Les pays et territoires desservis sont ceux proposés dans la liste des adresses disponibles au moment du paiement. Avant de valider leur commande, les clients peuvent vérifier que leur adresse de livraison est bien éligible.

Si la livraison n’est temporairement pas disponible dans une zone donnée, nous en informerons le client par les moyens de communication associés à sa commande.

2. Délais de livraison

Le délai global de livraison des commandes terracevo est estimé entre 5 et 12 jours ouvrés.

• Délai estimé : 5 à 12 jours ouvrés.

• Point de départ du délai : la date de confirmation de la commande.

• Durée totale : ce délai couvre l'ensemble du processus, depuis la confirmation de la commande jusqu'à la livraison, y compris le traitement de la commande et le transport. Aucun délai de traitement supplémentaire ne vient s'y ajouter.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés légaux en France.

Les délais de livraison peuvent notamment varier en fonction des éléments suivants :

• L'organisation du réseau logistique et les conditions d'exploitation des transporteurs ;

• La zone de destination et les modalités de livraison locales ;

• Les jours fériés et les conditions météorologiques exceptionnelles ;

• Les interruptions de transport imprévues ;

• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte.

En cas de modification importante du délai de livraison estimé, nous nous efforcerons d'en informer le client dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison appliqués par terracevo dépendent du montant total des articles commandés.

Conditions applicables :

1. Pour toute commande dont le montant total des articles atteint ou dépasse 266 €, la livraison standard est offerte.

2. Pour toute commande dont le montant total des articles est inférieur à 266 €, des frais de livraison forfaitaires de 20 € sont appliqués.

3. Les frais de livraison sont clairement indiqués dans le panier ou sur la page de paiement avant la validation et le règlement de la commande.

4. Le montant définitif des frais de livraison est celui affiché lors de la confirmation de la commande.

5. Aucun frais de livraison supplémentaire non communiqué au préalable ne sera ajouté après la confirmation de la commande sans l'accord préalable du client.

Ces conditions s'appliquent aux zones pour lesquelles la livraison est effectivement proposée sur notre site.

4. Préparation et acheminement des commandes

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et de livraison.

Celui-ci comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Confirmation de la commande

Après réception du paiement, terracevo confirme les informations relatives à la commande ainsi que les articles achetés.

Étape 2 : Traitement de la commande

Nous procédons au traitement des articles commandés et préparons leur expédition.

Étape 3 : Transport

La commande est confiée à un transporteur chargé de son acheminement vers l'adresse de livraison indiquée par le client.

Étape 4 : Livraison

Le transporteur remet les articles à l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Le délai global de livraison estimé reste de 5 à 12 jours ouvrés.

5. Confirmation de commande et vérification des informations

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, nous invitons les clients à vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider leur commande :

• Nom et prénom du destinataire ;

• Adresse de livraison complète ;

• Ville et code postal ;

• Numéro de téléphone ;

• Toute autre information utile à la livraison.

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées.

Si une erreur est constatée dans l'adresse ou les coordonnées après la confirmation de la commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par e-mail.

Lorsque la commande est déjà en cours d'acheminement, toute modification d'adresse peut être soumise aux contraintes opérationnelles du transporteur. Nous ferons notre possible pour vous aider, sans toutefois pouvoir garantir que chaque demande de modification pourra être prise en compte.

6. Suivi de livraison

Lorsque le service de transport utilisé propose un dispositif de suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client, dès qu'elles sont disponibles, par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

Le client peut ainsi consulter l'état d'acheminement de son colis à partir des informations de suivi reçues.

Veuillez noter que :

• Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain décalage.

• Le statut du colis peut rester temporairement inchangé entre deux étapes de transport.

• La fréquence et le niveau de détail des mises à jour varient selon les transporteurs.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période prolongée ou si une anomalie manifeste apparaît, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Retards de livraison

terracevo s'engage à respecter les délais de livraison communiqués au client lors de la confirmation de sa commande.

En cas de retard lié à un incident logistique, à des conditions météorologiques défavorables, à une interruption du transport ou à toute autre circonstance particulière, nous nous efforcerons d'en informer le client dans les meilleurs délais et d'assurer le suivi de sa commande.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français :

1. Lorsque le professionnel ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

2. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat de vente dans les conditions prévues par la loi.

3. Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le professionnel refuse de livrer, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat.

4. En cas de résolution du contrat conformément aux dispositions légales, le professionnel rembourse l'intégralité des sommes versées dans le délai légal applicable.

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter l'assistance nécessaire.

8. Colis perdu ou anomalie de transport

Si les informations de suivi indiquent une absence prolongée de mise à jour, un incident d'acheminement ou si le client n'a toujours pas reçu sa commande, nous l'invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances, terracevo pourra notamment :

• Vérifier les informations relatives à la commande et à son acheminement ;

• Contacter le transporteur concerné afin d'ouvrir une enquête ;

• Vérifier la situation actuelle du colis ;

• Accompagner le client dans les démarches nécessaires et les solutions envisageables.

Si la non-livraison du produit est confirmée, le consommateur conserve les droits et recours prévus par la législation applicable.

Jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, le professionnel demeure responsable de la bonne exécution de l'obligation de livraison, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le consommateur choisit un transporteur proposé par le vendeur, le simple fait que le colis ait été remis à ce transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur l'ensemble des risques liés au transport.

9. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si le client constate à la réception que le produit est endommagé, qu'un article manque ou que le contenu de la commande ne correspond pas à ce qui a été acheté, il est invité à nous contacter par e-mail dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, nous recommandons de fournir les éléments suivants :

• Le numéro de commande ;

• Le nom du produit concerné ;

• Des photographies nettes du produit et de son emballage ;

• Une description précise du dommage constaté ou de l'erreur de livraison ;

• Tout autre élément utile à l'examen de la situation.

Après réception de ces informations, nous procéderons aux vérifications nécessaires et proposerons une solution adaptée, conformément à la législation applicable et aux circonstances du dossier.

En cas de défaut de conformité du produit, le consommateur bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité, notamment, selon les conditions légales applicables, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les droits légaux du consommateur ne sont en aucun cas limités par la présente politique de livraison.

10. Impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse erronée, de coordonnées incorrectes, de l'impossibilité de joindre le destinataire ou de tout autre obstacle matériel à la livraison, nous nous efforcerons d'aider le client à clarifier la situation.

Si le colis est retourné par le transporteur, nous prendrons contact avec le client afin de convenir des suites à donner à la commande.

Tout éventuel frais supplémentaire lié à une nouvelle livraison sera examiné au regard de la situation réelle, de la législation applicable et du principe d'information préalable et de consentement du consommateur.

Nous ne nous fondons pas uniquement sur les informations communiquées par le système de suivi du transporteur pour écarter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

11. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de notre volonté et échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles majeures, des perturbations importantes des transports, des mesures prises par les autorités publiques ou tout autre événement susceptible de constituer un cas de force majeure au sens de la loi, peuvent perturber la livraison des commandes.

Dans de telles circonstances, terracevo s'efforcera, dans la mesure du possible, de :

• Informer rapidement le client de la situation ;

• Préciser les éventuelles conséquences sur les délais de livraison ;

• Rechercher des solutions alternatives d'acheminement lorsque les conditions le permettent ;

• Traiter la commande et les droits du consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

La qualification de force majeure et ses conséquences juridiques sont appréciées au regard des dispositions légales applicables et des circonstances propres à chaque situation.

12. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de livraison ne limite ni n'exclut aucun des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne applicables.

Les principales protections comprennent notamment :

Obligation légale de délivrance

Le vendeur est tenu de délivrer les biens conformément aux conditions et aux délais convenus lors de la commande, et assume les responsabilités correspondantes prévues par la loi.

Garantie légale de conformité

Pour les ventes soumises au droit français de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente à distance répondant aux conditions légales, le consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour connaître les conditions d'exercice du droit de rétractation ainsi que les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Autres protections légales

La présente politique ne porte pas atteinte aux autres droits et garanties dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du Code de la consommation français et de toute autre réglementation applicable.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison d'une commande, les frais de transport, le suivi d'un colis ou un éventuel incident de livraison, vous pouvez contacter terracevo aux coordonnées suivantes :

• Marque : terracevo

• Adresse e-mail : decorexa@terracevo.com

• Téléphone : +81 70 9208 0942

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à toute difficulté rencontrée lors de la livraison de votre commande.

Merci d'avoir choisi terracevo et de la confiance que vous nous accordez.

L'art de vivre, naturellement.

TERRACEVO · CÔTE D'AZUR